FAQ's
¿ATENDEMOS REPARACIONES EN GARANTIA OFICIAL?
Sí, independientemente de que usted haya podido adquirir su equipo en Grandes Almacenes, Apple Store y/o Distribuidor Oficial.
¿TENEMOS SERVICIO URGENTE?
En el caso de necesitar un servicio de urgencia puede contactar telefónicamente con nosotros para poderle enviar a nuestro personal técnico dedicado a estos tipos de intervenciones.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR EL MATERIAL?
En la mayoría de los casos el material de ampliación se encuentra en stock pero en ocasiones puntuales de piezas de repuesto de la cpu hay que pedirlos a central y tienen un plazo de 1/4 días para su recepción.
¿TENEMOS CONSULTAS TELEFÓNICAS PARA HABLAR CON LOS TÉCNICOS?
Los técnicos no atienden directamente a los clientes. Si bien las personas de centralita y/o recepción tienen suficientes conocimientos y pueden orientar en la mayoría de consultas. Para contactar con los técnicos pueden dirigirse mediante correo electrónico y de ser necesario el técnico contactará directamente con el cliente de la forma más urgente posible.
¿REPARAMOS EQUIPOS EN EL DOMICILIO?
Sí, aunque, en la mayoría de los casos, los equipos se reparan en nuestras instalaciones debido a la complejidad de la intervención. En algunos casos y dependiendo del caso no es necesario desplazar el equipo a taller si es viable su reparación en domicilio siempre tras la valoración del técnico.
¿FOTISTE ES SERVICIO OFICIAL?
Sí, somos Servicio Técnico Autorizado de Apple y nuestros esfuerzos se centran en la reparaciones y ampliaciones de sus equipos.
¿ATENDEMOS REPARACIONES EN GARANTIA OFICIAL?
Sí, independientemente de que usted haya podido adquirir su equipo en grandes almacenes Apple Store y/o distribuidor.
¿QUÉ OFRECEMOS EN RELACIÓN AL PERIODO DE GARANTIA?
Disponemos de productos de ampliaciones de garantía, según las necesidades o las características del aparato.
¿MERECE LA PENA REPARAR SU APARATO?
Nosotros revisamos y presupuestamos las av erías y en los casos que no podamos ofrecer garantía de efectividad se aconsejará descartar la reparación y se le comunicará al cliente, si vemos que su importe no compensa el rendimiento total del equipo.
Hacer una copia de seguridad del Mac
Tener una copia de seguridad es importante en caso de que sea necesario borrar o reemplazar el disco de inicio de tu ordenador durante la reparación.
Recibir servicio para el Mac
Según la disponibilidad en tu zona, puedes hacer una reserva en una tienda Apple Store, lleva tu Mac a un Proveedor de servicios autorizado Apple u organiza un servicio de reparación por correo. Si estás participando en un Programa de servicio de Apple, también debes seguir los pasos adicionales requeridos por ese programa.
Para ayudar a garantizar que el personal técnico de servicio pueda realizar cualquier prueba de diagnóstico necesaria, completa estos pasos. Si no sabes cómo hacerlo, el técnico te planteará las opciones si es necesario.
Si te preocupa la seguridad de tus datos durante la reparación, activa FileVault o elimina los datos, por ejemplo, borrando todo el contenido y los ajustes.
Si llevas el Mac a un punto de servicio:
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Lleva el recibo contigo, si aún lo tienes. Es posible que también necesites la contraseña de la cuenta de Apple y algún modo de identificación personal, como el documento de identidad, el carné de conducir o el pasaporte.
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Asegúrate de conocer el nombre y la contraseña de tu cuenta de usuario de macOS, en caso de que sea necesario iniciar sesión en el Mac en el punto de servicio.
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Si llevas el Mac a un punto de servicio, lleva también el cable de alimentación y cualquier accesorio con el que necesites ayuda.
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Si has organizado un servicio de reparación por correo, sigue las instrucciones de empaquetado y envío que has recibido.
Todos los equipos de Apple incluyen un año de garantía limitada y hasta 90 días de asistencia técnica telefónica gratuita. Amplía tu cobertura hasta tres años a partir de la fecha de compra de tu equipo con AppleCare Protection Plan.
